『チャレンジスマートウォッチ』が壊れた？まず問い合わせを！初期不良として交換してもらえた体験談

2026年度進研ゼミ小学講座チャレンジタッチがリニューアルして、『チャレンジスマートウォッチ』と連動できるようになりました。

楽しみにしていたスマートウォッチが届いたのに、なんと2日で画面が映らなくなってしまいました。

同じような状況で困っている方の参考になればと思い、問い合わせから交換までの流れをまとめました。　

スマートウォッチが届いて2日で画面が映らなくなった

届いてすぐに喜んで使い始めたスマートウォッチでしたが、2日後に突然画面が映らなくなってしまいました。

子どもに確認すると「落としたり、ぶつけたりしていない！」と不安と悲しみの様子。親としても、大切に扱っていたのにすぐに壊れてショックでした。　

スマートウォッチの説明書を確認すると、こんな記載がありました。

お客様のご都合による破損・紛失などの場合は、下記の価格で販売しています。

「チャレンジスマートウォッチ」本体：2,750円（消費税10%込み、送料込み）

（2026年3月時点）　　

保護者向けの使い方ガイドには、こんな記載も

『チャレンジスマートウォッチ』※一度お届けしたかたへの二度目のお届けはございません。

（2026年度時点）　

子どもはぶつけたりしていないと言っているけれど、もし自己負担になったら…と不安な気持ちで問い合わせをすることにしました。　

夜に問い合わせをしようとしたところ、時間外でした。翌朝9時になるのを待って、説明書に載っていたお問い合わせ窓口に連絡しました。

電話での問い合わせは予約が2日後とのことだったので、チャットを選択。チャットも混雑していて、何度かくり返しトライしてようやくサポートにつながりました。

チャットがつながった後、スマートウォッチの画面が映らないことを伝えると、まず「サイドボタンを長押しして電源を入れてください」と案内されました。電源は入り画面は明るくなりますが、少し縦に筋が入っていて画像が映らない状態だと伝え直しました。

すると、初期不良として交換してもらえることになりました。　

チャット上で交換の手続きをすると、翌日に新品が届きました。同封されていた封筒に不良品を入れて返品しました。

新品が届いたとき、子どもはほっとした様子で、今はリニューアルされたチャレンジタッチとの連動を楽しんでいます。　

今回の経験を通じて感じたことをまとめます。

楽しみにしていたスマートウォッチが無事使えるようになり安心しました。同じような状況で不安になっている方のお役に立てれば幸いです。